18 szept Agentforce – Amire a mesterséges intelligencia hivatott
A Salesforce újabb mérföldkövet ért el az AI technológia világában: szeptember 12-én bemutatta az Agentforce-ot, amely nem csak az ügyfélszolgálatot, értékesítést, marketinget és kereskedelmet forradalmasítja, hanem az ügyfélsikerhez vezető utat is egy magasabb szintre helyezi. A vállalatok mostantól autonóm AI ügynökökkel bővíthetik munkaerő állományukat, amelyek a skálázhatóságot, hatékonyságot és ügyfélelégedettséget egyszerre emelik magasabb szintre. De mi is pontosan az Agentforce, és hogyan lehet beépíteni a mindennapokba?
Az AI fejlődése több szakaszon ment keresztül, és az Agentforce a harmadik hullámot képviseli!
Marc Benioff
Chair, CEO & Co-Founder
Agentforce – Az AI új hulláma
A „Trends in AI for CRM” riport szerint az alkalmazottak körülbelül 41%-a tölti munkaidejét ismétlődő, alacsony hozzáadott értékű feladatokkal. Az Agentforce ezen a területen hoz változást, mivel képes automatizálni ezeket a rutinszerű feladatokat, így az emberek a magasabb szintű, stratégiai munkákra koncentrálhatnak. Gondoljon bele: mi lenne, ha a kollégái végre nem vesződnének az „elfelejtett jelszó” kérésekkel, és helyette az igazán fontos, értékteremtő feladatokra koncentrálnának?
Szemben az emberi beavatkozásra támaszkodó korábbi rendszerekkel – például a chatbotok és co-pilotok -, az Agentforce az autonóm működésével egy új szintre emeli a mesterséges intelligenciát. A Salesforce legújabb fejlesztése ugyanis képes valós időben adatokat elemezni, döntéseket hozni, majd önállóan végrehajtani a feladatokat, legyen szó ügyfélszolgálati kérések kezeléséről, értékesítési lead-ek minősítéséről, vagy akár marketing kampányok optimalizálásáról.
MI AZ AGENTFORCE AGENT?
Az Agentforce egy proaktív, autonóm alkalmazás, amely speciális és állandó támogatást nyújt a Salesforce felhasználóknak. Az ügynökök minden szükséges üzleti ismerettel fel lettek szerelve ahhoz, hogy a szerepkörüknek megfelelő feladatokat tudjanak végrehajtani. Az alkalmzás célja a feladatok automatizálása és egyszerűsítése az iparágak széles körében.
Az Agentforce nemcsak a nagyvállalatok, hanem bármilyen méretű szervezet számára hozzáférhetővé teszi az AI erejét. A rendszer low-code eszközökkel teszi lehetővé az AI ügynökök egyszerű, gyors testreszabását és bevezetését, így a akár percek alatt új funkciók és automatizált folyamatok építhetőek ki, speciális technikai háttérismeret nélkül. – Olyan egyszerű, mintha egy új projektet csak néhány kattintással lehetne elindítani gyorsan és zökkenőmentesen, anélkül, hogy különleges technikai tudásra lenne szükség!
Az Agentforce Engine
Az Agentforce egyik legkiemelkedőbb innovációja az új Agentforce Atlas Reasoning Engine, amely autonóm módon képes adatokat értelmezni, döntéseket hozni és feladatokat elvégezni, megbízható és pontos eredményeket produkálva. Ez az intelligencia biztosítja, hogy az AI ügynökök pontosan, gyorsan és hatékonyan reagáljanak az ügyféligényekre, csökkentve az emberi hibák lehetőségét, és növelve a vállalati folyamatok hatékonyságát.
Agentforce Partner Network
Az új Agentforce Partner Network lehetővé teszi az előre felépített ügynökök alkalmazását, amelyeket olyan iparági vezetők kínálnak, mint az Amazon Web Services, a Google, az IBM és a Workday. Ezek a partnerek különböző területeken teszik elérhetővé AI megoldásaikat, így a vállalatok könnyedén bővíthetik AI képességeiket, és optimalizálhatják folyamataikat a legkorszerűbb technológiák segítségével. Az ügynökök a Salesforce AppExchange szolgáltatáson keresztül lesznek elérhetőek.
Agentforce a Gyakorlatban
Olyan ügyfelek, mint az OpenTable, a Saks és a Wiley már most tapasztalják az Agentforce által nyújtott előnyöket. Például a Wiley esetében az AI ügynökök a rutinszerű megkeresések elvégzésével több mint 40%-kal növelték az ügyfélpanaszok megoldási arányát, miközben felszabadították az emberi munkaerőt az összetettebb esetek kezelésére. A rendszerek közötti integrációs képesség és a rugalmas testreszabás biztosítja, hogy az AI hatékonyan dolgozzon együtt a meglévő vállalati alkalmazásokkal.
Összességében elmondhatjuk, hogy az Agentforce a Salesforce platformon belül egy hatékony AI megoldás, amely zökkenőmentesen integrálható a meglévő üzleti folyamatokkal. Az Agentforce Atlas Reasoning Engine révén a rendszer autonóm módon képes adatokat elemezni, döntéseket hozni és a rutinfeladatokat elvégezni, ezzel jelentősen fokozva a működési hatékonyságot. Felszabadítja az emberi erőforrásokat és lehetővé teszi a vállalat számára, hogy a fontosabb és strukturáltabb feladatokra összpontosítson. Ez a CRM jövője!
Sorry, the comment form is closed at this time.